Política de Devoluciones, Desistimiento y Cancelaciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea y española de protección de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a info@caprichitosdeamor.com indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.

2. Plazo para la devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin usar, con su embalaje original y, cuando proceda, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.

3. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente.

4. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

5. Reembolso de los gastos de envío originales

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se reembolsará también el coste correspondiente al envío estándar inicial abonado en el pedido.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío distinta a la estándar ofrecida por la tienda.

6. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones legales y de higiene, no se admitirán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos realizados a medida.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Cualquier otro supuesto excluido por la normativa vigente.

Importante: Los artículos de ceremonia o personalizados/fabricados expresamente para el cliente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado su proceso de producción, salvo que presenten defectos de fabricación o errores imputables a la tienda.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable tras su recepción.

En estos casos, la tienda asumirá los costes de recogida o devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación, reembolso o solución equivalente conforme a la legislación aplicable.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que la producción o preparación del pedido no haya comenzado.

En el caso de productos personalizados, una vez iniciada la fabricación, personalización o preparación específica del artículo, no será posible cancelar el pedido ni obtener un reembolso, salvo que exista un defecto de fabricación o un error atribuible a la tienda.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o cancelaciones, puede contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: info@caprichitosdeamor.com
  

• Teléfono: 694421385